TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y SUSCRIPCIÓN — MONILUZ
Versión: 1.3
Fecha de publicación: 16 de octubre de 2026
Fecha de entrada en vigencia: 16 de octubre de 2026
Cambios frente a la versión 1.2: cupo de extracción de facturas con inteligencia artificial (sección 7); precios anunciados de los planes mensual y trimestral, sin renovación automática y con contratación en línea aún no habilitada (secciones 10, 11 y 12); retiro de las referencias al equipo óptico de lectura y a sus fotografías.
1. Identificación del prestador
MONILUZ es un servicio digital de monitoreo y estimación de consumo de energía eléctrica ofrecido por IMPOCOMMERCE S.A.S., sociedad legalmente constituida en Colombia, identificada con NIT 901.058.959-6, con domicilio en Bogotá D.C., en la Carrera 56A # 129B-68, casa 37.
Correo para atención, consultas y reclamos: info@moniluz.app
Correo de la empresa: impocommercesas@gmail.com
Sitio web: https://moniluz.app
Teléfono de contacto: 313 488 0834
En adelante, IMPOCOMMERCE S.A.S. se denominará «el Prestador» y la persona que utiliza MONILUZ, «el Usuario».
2. Objeto y alcance del servicio
MONILUZ permite al Usuario registrar, consultar y analizar información relacionada con el consumo de energía eléctrica de uno o varios suministros.
Sus funcionalidades incluyen:
a. Registro de información de facturas de energía.
b. Extracción automatizada de datos mediante inteligencia artificial cuando el Usuario carga una factura en PDF o fotografía, con posterior revisión y confirmación de los datos extraídos por parte del Usuario.
c. Registro manual de lecturas del contador desde la aplicación o mediante la integración opcional con Telegram.
d. Cálculo y visualización de estimaciones del consumo y de la posible situación del suministro frente al programa de uso eficiente de energía regulado por las Resoluciones CREG 101 120 y 101 126 de 2026, sus modificaciones y demás disposiciones aplicables.
e. Envío de avisos operativos a través de Telegram cuando el Usuario active dicha integración.
La disponibilidad de las funcionalidades dependerá del plan contratado y de los componentes efectivamente habilitados en la plataforma.
3. Carácter informativo de las estimaciones
MONILUZ es una herramienta tecnológica de consulta y apoyo informativo.
No es una empresa prestadora ni comercializadora del servicio público de energía eléctrica y no está afiliada, patrocinada ni vinculada institucionalmente a la Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG) ni a las empresas de energía.
Los cálculos presentados son estimaciones que dependen de la información proporcionada por el Usuario, de las lecturas disponibles y de las reglas regulatorias implementadas.
La factura, liquidación, meta y los reconocimientos o cobros oficiales corresponden a la empresa de energía y a los agentes competentes conforme a la regulación aplicable.
MONILUZ no garantiza ahorros económicos, reconocimientos de incentivos, descuentos en facturas ni la ausencia de cobros adicionales.
Las diferencias entre las estimaciones y los resultados oficiales no constituyen por sí solas un incumplimiento de MONILUZ, siempre que el Prestador haya cumplido las características, condiciones de calidad e información legalmente exigibles.
4. Programa CREG y cambios regulatorios
Las funcionalidades relacionadas con el programa de incentivos al uso eficiente de energía se basan en las Resoluciones CREG 101 120 y 101 126 de 2026 y las disposiciones que las modifiquen, aclaren, suspendan o sustituyan.
El programa es temporal y su aplicación puede depender, entre otros factores, de la ubicación, el tipo de usuario, la información histórica de consumo, las fechas de los ciclos y las exclusiones regulatorias.
El Prestador no controla la vigencia, duración, suspensión, prórroga ni terminación del programa.
Si una modificación regulatoria afecta una funcionalidad, MONILUZ podrá adaptarla, suspenderla o retirarla, informando de manera adecuada a los Usuarios.
Si el cambio impide prestar una característica esencial expresamente contratada, se reconocerán las opciones de terminación, devolución o remedios que correspondan conforme a la legislación de protección al consumidor.
El pago de una suscripción no supone el reconocimiento ni la promesa de un beneficio por parte de la CREG o de la empresa de energía.
5. Registro y cuenta
Para utilizar MONILUZ, el Usuario debe:
a. Ser mayor de dieciocho (18) años.
b. Registrar su nombre y correo electrónico.
c. Crear una contraseña de acceso.
d. Aceptar estos Términos y Condiciones.
e. Otorgar la autorización de tratamiento de datos personales necesaria para las finalidades informadas, salvo los casos legalmente exceptuados.
El Usuario deberá proporcionar información verdadera y mantener la confidencialidad de su contraseña.
La contraseña será protegida mediante mecanismos técnicos de seguridad y no se almacenará en texto plano.
El Usuario podrá acceder a las opciones de consulta, descarga y eliminación de información disponibles en «Mi cuenta».
6. Información de suministros y contadores
Para registrar un contador, el Usuario podrá suministrar información como empresa comercializadora, número de cliente, número de medidor, estrato, ciudad, tipo de servicio y datos de facturación.
El Usuario declara que tiene acceso legítimo a la información del suministro que registra y que cuenta con autorización o fundamento jurídico suficiente para utilizar datos personales de terceros cuando corresponda.
Registrar un contador no significa demostrar su propiedad sobre el inmueble ni ser titular contractual del servicio público de energía.
El Usuario se compromete a utilizar la información exclusivamente para fines legítimos y a no incorporar datos obtenidos indebidamente.
7. Facturas e inteligencia artificial
El Usuario podrá ingresar manualmente la información de sus facturas o subir un archivo PDF o una fotografía para extraer los datos mediante inteligencia artificial.
El archivo se utilizará de manera transitoria para la extracción de información y se descartará después del procesamiento, sin conservarse como documento permanente dentro de MONILUZ.
Los datos estructurados que el Usuario revise y confirme podrán almacenarse en su cuenta para prestar el servicio.
El Usuario deberá verificar la exactitud de la información extraída antes de utilizarla para los cálculos.
La extracción automatizada puede contener errores y no sustituye la revisión del documento original.
La extracción automatizada de facturas está limitada a tres (3) documentos por contador en cada mes calendario. El cupo se renueva el primer día de cada mes calendario y no es acumulable. Los intentos fallidos atribuibles al servicio no se descuentan. La aplicación mostrará el cupo disponible y la fecha de renovación. Agotado el cupo, el Usuario podrá ingresar la información de la factura manualmente.
El registro manual de lecturas del contador no tiene límite, sin perjuicio de los controles técnicos de seguridad frente a envíos automatizados o abusivos.
El tratamiento de información mediante inteligencia artificial estará sujeto a la Política de Tratamiento de Datos Personales.
8. Lecturas por aplicación y Telegram
El Usuario podrá registrar lecturas manualmente desde la aplicación.
También podrá vincular voluntariamente su cuenta con Telegram para registrar lecturas o recibir avisos.
La vinculación requerirá asociar el identificador correspondiente del chat con la cuenta del Usuario.
Telegram es un servicio externo sujeto a sus propias condiciones de utilización y privacidad.
El Usuario podrá desvincular Telegram desde el botón «Dejar de recibir alertas en Telegram» del panel de la aplicación o el comando /desvincular en el chat del bot o solicitar asistencia al correo de contacto.
La desvinculación impedirá el envío de nuevos avisos por ese canal, sin afectar la información legítimamente conservada en MONILUZ.
9. Prueba gratuita
MONILUZ ofrece una prueba gratuita de diez (10) días calendario contados desde su activación.
La prueba:
- No exige ingresar una tarjeta de pago.
- No genera cargos.
- No activa una suscripción pagada automáticamente.
- No requiere cancelación para evitar cobros.
Una vez finalice el período gratuito, el Usuario deberá contratar expresamente un plan de pago para continuar utilizando las funcionalidades reservadas a los planes pagados.
La disponibilidad y límites de la prueba serán los indicados en la pantalla de activación.
Al finalizar la prueba gratuita de diez (10) días calendario, si el Usuario no contrata un plan de pago, su cuenta pasará automáticamente a modalidad de solo consulta, sin que se genere ningún cobro ni obligación de cancelar la prueba. Durante los cinco (5) días calendario siguientes al fin de la prueba, el Usuario podrá consultar y descargar sus datos y ejercer sus derechos de protección de datos personales. Vencido ese plazo, se eliminarán o anonimizarán sus datos operativos conforme a la sección 14 y a la Política de Tratamiento de Datos Personales.
El período de gracia previsto para los planes pagados no aplica a la prueba gratuita.
Las cuentas que hayan iniciado su prueba gratuita antes de la publicación de esta versión conservan la duración que se les informó al activarla.
10. Planes de pago
MONILUZ anuncia los siguientes planes de pago:
Plan mensual: acceso durante un (1) mes calendario contado desde la activación del plan.
Plan trimestral: acceso durante tres (3) meses calendario contados desde la activación del plan.
Ambos planes incluyen:
- Dos (2) contadores.
- Lecturas manuales ilimitadas.
- Tres (3) extracciones de facturas mediante inteligencia artificial por contador y mes calendario, conforme a la sección 7.
- Proyecciones y avisos de consumo.
- Ausencia de renovación automática.
Los contadores adicionales de pago no están habilitados a la fecha de esta versión. Si se habilitan, su precio y condiciones se informarán antes de contratarlos.
Estado de la contratación: a la fecha de esta versión los precios están anunciados, pero la contratación y el pago en línea de los planes todavía no están habilitados. Solo está disponible la prueba gratuita. MONILUZ informará cuando sea posible contratar.
La duración del plan no depende de la continuidad del programa regulatorio, sin perjuicio de lo previsto en la sección 4 y de los derechos legales del consumidor.
No se efectuará ningún cobro sin informar su valor y obtener la aceptación correspondiente.
11. Precios, pagos y facturación
Los precios se informan en pesos colombianos (COP), indicando el valor total a pagar y los impuestos y cargos aplicables:
- Plan mensual: $10.000 COP, IVA incluido, por un (1) mes calendario.
- Plan trimestral: $28.000 COP, IVA incluido, por tres (3) meses calendario.
Las características incluidas en cada plan son las indicadas en la sección 10. Los precios están anunciados, pero la contratación en línea todavía no está habilitada.
Antes de confirmar una compra, MONILUZ mostrará como mínimo:
a. Nombre y características del plan.
b. Precio total.
c. Duración del acceso.
d. Número de contadores incluidos y costo de adicionales, si están disponibles.
e. Existencia o ausencia de renovación automática.
f. Fecha y periodicidad de los cobros, cuando corresponda.
g. Condiciones de cancelación y derecho de retracto aplicable.
Los pagos se procesarán mediante la pasarela de pagos cuya razón social se informará antes de la compra, cuando dicha funcionalidad esté habilitada.
El Prestador expedirá los documentos tributarios exigibles por la legislación colombiana.
Los datos de pago serán tratados conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales.
12. Renovación de suscripciones
La prueba gratuita nunca tendrá renovación pagada automática.
Los planes mensual y trimestral no se renuevan automáticamente. Para continuar después de su vencimiento, el Usuario deberá contratar expresamente un nuevo período. Si contrata un nuevo período antes del vencimiento, este comenzará al terminar el período vigente, sin pérdida de los días ya pagados.
Si en el futuro se ofrece renovación automática, esta se informará antes de contratar y requerirá aceptación expresa y verificable del Usuario.
En ese caso se indicarán la periodicidad, el valor del cargo y el mecanismo de cancelación.
En esa modalidad, el Usuario podrá desactivar futuras renovaciones desde la sección «Mi cuenta» o mediante solicitud al correo info@moniluz.app.
La cancelación de la renovación impedirá nuevos cobros por períodos futuros, sin perjuicio de obligaciones válidamente causadas y de los derechos legales de devolución.
13. Vencimiento y período de gracia
Al finalizar el período pagado, el Usuario dispondrá de tres (3) días calendario de gracia con las funcionalidades correspondientes a su plan.
Si transcurrido ese plazo no existe una nueva suscripción válida, la cuenta pasará a modalidad de «solo consulta» durante cinco (5) días calendario.
La prueba gratuita no tiene período de gracia: al finalizar pasa directamente a la modalidad de «solo consulta» durante cinco (5) días calendario.
En esta modalidad:
a. Se podrán consultar y descargar los datos disponibles.
b. Se podrán ejercer los derechos sobre datos personales y solicitar el cierre de la cuenta.
c. Se suspenderá el ingreso de nuevas lecturas.
d. Se suspenderán los avisos de consumo.
e. No se generarán nuevas proyecciones que requieran una suscripción activa.
MONILUZ mostrará en la aplicación la fecha límite para descargar los datos. Terminado el plazo de «solo consulta» se aplicará la sección 14.
14. Eliminación de información al terminar la modalidad de solo consulta
Terminado el plazo de cinco (5) días calendario de «solo consulta» sin que exista una suscripción vigente, MONILUZ eliminará o anonimizará los datos operativos de la cuenta: información de los suministros registrados, lecturas, datos de facturas cargadas y proyecciones.
Antes de la eliminación, MONILUZ avisará al Usuario al correo registrado y, si lo vinculó, por Telegram: al iniciar la modalidad de «solo consulta» y el último día del plazo. La fecha límite también se mostrará en la aplicación.
No se eliminarán los datos operativos mientras exista una suscripción vigente o renovada, una consulta o reclamo del titular en trámite, un pago pendiente u otra obligación legal o necesidad legítima de conservación debidamente justificada.
Se conservarán, separados de los datos operativos, la cuenta de acceso, la evidencia de las autorizaciones otorgadas y los soportes de pagos y facturación exigidos por la ley, durante los plazos legales aplicables.
La eliminación se realiza en los sistemas activos de MONILUZ. Las copias de respaldo se depuran según sus ciclos técnicos de retención, y la información tratada por proveedores externos se rige por sus propias condiciones; MONILUZ no garantiza su eliminación inmediata en esos sistemas.
15. Derecho de retracto
En las contrataciones a distancia comprendidas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los términos legales.
El plazo general para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles, contados desde la celebración del contrato de servicios o la entrega del producto, según corresponda.
La ley contempla excepciones, incluida la prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
La aplicación de una excepción dependerá de las circunstancias reales de la contratación y de la información y aceptación suministradas al consumidor.
El simple hecho de aceptar estos Términos y Condiciones no constituye una renuncia general al derecho de retracto.
Para presentar una solicitud, el Usuario podrá escribir a info@moniluz.app indicando los datos necesarios para identificar la operación.
Cuando proceda, la devolución se realizará conforme a los términos y plazos de la legislación colombiana.
El derecho de retracto es independiente de la garantía legal, la reversión del pago cuando proceda y los demás derechos del consumidor.
16. Cancelación y terminación
El Usuario podrá dejar de contratar nuevos períodos o desactivar la renovación futura cuando corresponda.
También podrá solicitar el cierre de su cuenta desde «Mi cuenta».
La cancelación no elimina los derechos derivados de servicios defectuosos, incumplimientos, retracto u otras causas legalmente reconocidas.
El Prestador podrá suspender el acceso por incumplimientos graves, uso fraudulento o riesgos de seguridad, aplicando medidas proporcionales y sin desconocer los derechos del Usuario.
17. Responsabilidad y calidad del servicio
IMPOCOMMERCE S.A.S. prestará MONILUZ conforme a las características ofrecidas y a las obligaciones legales aplicables.
El Prestador no responde por la actuación autónoma de empresas de energía, autoridades regulatorias ni por modificaciones normativas fuera de su control.
Tampoco garantiza que los datos suministrados por el Usuario coincidan con la información oficial de facturación.
Lo anterior no excluye la responsabilidad que legalmente corresponda por información engañosa, prestación defectuosa, incumplimientos atribuibles al Prestador, vulneraciones de seguridad o garantías exigibles.
Ninguna cláusula limita derechos irrenunciables de los consumidores.
18. Protección de datos personales
Los datos personales serán tratados conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de MONILUZ, disponible en https://moniluz.app/app/legal/datos.
La aceptación de estos Términos y Condiciones no sustituye la autorización de finalidades que deban aceptarse separadamente.
19. Atención de consultas y reclamos
Los Usuarios podrán presentar consultas, solicitudes de soporte, peticiones, quejas y reclamos mediante:
Correo electrónico: info@moniluz.app
Dirección: Carrera 56A # 129B-68, casa 37, Bogotá D.C., Colombia
Teléfono: 313 488 0834
Canal digital: sección «Mi cuenta» de la aplicación
Las solicitudes serán atendidas conforme a los términos legales aplicables a su naturaleza.
Las reclamaciones relacionadas con protección de datos seguirán los procedimientos especiales de la Ley 1581 de 2012.
20. Propiedad intelectual
El software, la interfaz, los diseños, marcas y demás elementos originales de MONILUZ pertenecen a IMPOCOMMERCE S.A.S. o a sus respectivos titulares, según corresponda.
El Usuario recibe una autorización limitada para utilizar el servicio conforme al plan vigente.
Los datos personales suministrados por el Usuario no se convierten en propiedad de IMPOCOMMERCE por su incorporación a la plataforma.
21. Modificaciones de los términos
El Prestador podrá modificar estos Términos y Condiciones por motivos legales, regulatorios, de seguridad, técnicos o comerciales.
Los cambios sustanciales serán comunicados mediante aviso en la aplicación y correo electrónico, con una antelación razonable antes de su entrada en vigencia.
Los cambios de precio, renovación o características esenciales no se impondrán unilateralmente a períodos ya pagados en perjuicio de los derechos del Usuario.
Cuando corresponda legalmente, se solicitará una nueva aceptación.
Cada versión tendrá fecha de publicación y se conservará evidencia de las condiciones aceptadas en las contrataciones correspondientes.
22. Ley aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular la Ley 1480 de 2011, la Ley 527 de 1999 y demás normas aplicables.
Los consumidores conservarán los derechos de reclamación y acceso a las autoridades competentes, incluida la Superintendencia de Industria y Comercio, cuando corresponda.
No se entenderá pactada una renuncia a derechos de carácter obligatorio.
23. Vigencia y aceptación
Estos términos entran en vigencia el 16 de octubre de 2026.
El registro y las compras estarán sujetos a las aceptaciones correspondientes mediante mecanismos electrónicos que permitan conservar evidencia de la voluntad del Usuario, la versión aceptada y la fecha de aceptación.
IMPOCOMMERCE S.A.S.
NIT: 901.058.959-6
MONILUZ — https://moniluz.app
info@moniluz.app